Abandono de reserva
+60%de viajeros abandona el proceso si tiene más de 3 pasos
Hoteles y hospitalidad
Infraestructura digital para reservas, control de disponibilidad e integración operativa
La hospitalidad opera en tiempo real. Su infraestructura digital, no.
La mayoría de los hoteles compiten con experiencias de clase mundial en sus instalaciones físicas, pero con herramientas digitales que no están a la altura. El resultado es invisible para el huésped hasta que algo falla: una reserva que no sincroniza, una disponibilidad que no refleja la realidad, una experiencia de llegada que empieza mal antes de que el huésped cruce la puerta.
Pimentone lee esta industria desde la fricción operativa, no desde la estética. Entendemos que un activo digital para un hotel no es un sitio bonito con fotos de habitaciones. Es infraestructura de conversión que trabaja las 24 horas, reduce dependencia de OTAs y convierte visibilidad en reservas directas.
Ventana de decisión
8 seges el tiempo promedio antes de que el usuario se vaya
Comisión OTA
25%de cada reserva que no es directa
Comisión reserva directa
0%las reservas propias no le pagan a nadie
El resultado
Los hoteles con infraestructura digital bien construida incrementan sus reservas directas en promedio un 40%. Sin cambiar sus tarifas. Sin aumentar su presupuesto en ads.
01
La primera impresión ocurre antes de la llegada
Lo que el huésped encuentra antes de cruzar la puerta
El sitio es el primer contacto real con el hotel. No el lobby, no el check-in. Aquí se decide si el huésped reserva directamente o se va a una OTA. Una vitrina digital bien construida comunica el nivel del hotel desde el primer segundo.
02
El sistema que trabaja mientras el hotel duerme.
Reservas directas. Sin intermediarios. Sin comisiones.
El motor de reservas no es un widget externo. Es infraestructura integrada que sincroniza disponibilidad en tiempo real, elimina dependencia de OTAs y convierte visitas en reservas directas las 24 horas.
03
Lo que el huésped nunca ve pero siempre siente
La operación invisible detrás de cada experiencia
Confirmaciones automáticas, comunicación pre-llegada, disponibilidad sincronizada. Todo lo que hace que la experiencia se sienta sin fricción no ocurre por casualidad. Ocurre porque el sistema fue diseñado para eso.
Lo que encontramos siempre
Un hotel puede tener el lobby más impecable de la ciudad y perder reservas directas cada día. No es falta de presupuesto. Es falta de criterio en cómo se construyó el sistema.
Dependencia estructural de OTAs
El canal directo no convierte, entonces el hotel paga entre 20% y 25% de comisión en cada reserva. No es un problema de precio ni de visibilidad. Es un problema de infraestructura digital.
Sitio web como folleto, no como sistema
El sitio informa pero no convierte. No hay motor de reservas integrado, no hay disponibilidad en tiempo real, no hay flujo diseñado para que el visitante complete una reserva directa.
Brecha entre experiencia física y digital
Un hotel de cinco estrellas con presencia digital de tres. La primera impresión ocurre en el sitio, antes del lobby. Esa brecha destruye conversión antes de que el huésped decida.
Operación digital sin automatización
Confirmaciones manuales, comunicación pre-llegada inexistente, sin seguimiento post-estadía. El sistema no trabaja solo porque nunca fue diseñado para hacerlo.
No trabajamos para todos los hoteles. Solo para los que entienden que el problema no es el diseño.
El diagnóstico va primero
La mayoría llega pidiendo un sitio nuevo. Nosotros llegamos haciendo preguntas incómodas — cuánto pagan de comisión a las OTAs, cuántas reservas directas generó el sitio el mes pasado, qué pasa cuando alguien intenta reservar desde un teléfono. Las respuestas definen el sistema. No al revés.
El diseño sirve a la conversión
Un sitio de hotel puede ser visualmente impecable y comercialmente inútil al mismo tiempo. Lo hemos visto. Por eso cada decisión de diseño tiene una justificación comercial — el flujo de reserva, la jerarquía de contenido, los puntos de contacto. Si algo es bonito pero no convierte, no entra.
La entrega es el punto de partida
Lo que se lanza el primer día es la base, no el producto terminado. La infraestructura está diseñada para evolucionar — con integraciones que se suman, automatizaciones que maduran y optimizaciones que responden a datos reales. Un sistema bien construido nunca deja de mejorar.
La tecnología no se anuncia
Las automatizaciones, el tracking avanzado, los flujos inteligentes — existen porque resuelven problemas operativos reales, no porque impresionen en una presentación. Cuando el sistema está bien construido, el huésped solo siente que todo funciona. Eso es exactamente el objetivo.