Legal

1.1 Aceptación

El acceso y uso de pimentone.co (en adelante, "el Sitio") implica la aceptación plena, sin reservas, de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Pimentone se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. El uso continuado constituye aceptación de las versiones actualizadas.

1.2 Objeto del Sitio

El Sitio tiene por objeto presentar los servicios profesionales de Pimentone, facilitar el contacto con clientes potenciales y actuales, y comunicar la propuesta de valor de la compañía. El contenido publicado tiene carácter informativo y no constituye oferta vinculante de servicios, propuesta comercial formal, ni contrato de ningún tipo.

1.3 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio — incluyendo, sin limitación, textos, gráficos, logotipos, imágenes, código fuente, estructuras de navegación, concepto editorial y arquitectura de la información — son propiedad exclusiva de Pimentone SAS o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia, Estados Unidos y los tratados internacionales vigentes.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transformación o comunicación pública de dichos contenidos sin autorización escrita y previa de Pimentone.

1.4 Uso permitido del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el Sitio exclusivamente para fines lícitos y acordes con el ordenamiento jurídico aplicable. En particular, queda prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido del Sitio sin autorización expresa
• Realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento del Sitio o sus sistemas asociados
• Introducir, transmitir o difundir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, servidores o bases de datos de Pimentone
• Suplantar la identidad de Pimentone o de terceros vinculados a la compañía

1.5 Exoneración de responsabilidad

Pimentone no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio. El acceso podrá ser suspendido temporalmente por razones de mantenimiento, seguridad o causas ajenas al control de la compañía.

El contenido del Sitio se proporciona "tal cual". Pimentone no asume responsabilidad por decisiones adoptadas por terceros basándose en la información publicada, ni por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

Los enlaces a sitios de terceros que pudieran existir en el Sitio no implican endorsement ni responsabilidad de Pimentone sobre su contenido, disponibilidad o prácticas de privacidad.

1.6 Legislación aplicable y resolución de conflictos

Para usuarios en Colombia, este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

Para usuarios fuera de Colombia, se aplicará la legislación internacional de protección al consumidor y privacidad de datos correspondiente a su jurisdicción, en la medida que sea aplicable y no contravenga las disposiciones colombianas vinculantes para Pimentone SAS.

2.1 Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Pimentone se rige por el siguiente marco normativo, según la jurisdicción del titular:

2.2 Datos recolectados

Pimentone recolecta únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de sus servicios y el funcionamiento óptimo del Sitio. Los datos pueden ser de dos tipos:

2.3 Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar y responder solicitudes de contacto y consultas comerciales
• Evaluar la viabilidad de una relación comercial con el usuario
• Mejorar la experiencia de navegación y el rendimiento del Sitio
• Realizar análisis estadísticos de audiencia y comportamiento (Google Analytics o herramienta equivalente)
• Optimizar campañas de publicidad digital mediante eventos de conversión (Meta Pixel)
• Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o contractuales aplicables
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de los sistemas
• Operar el sistema de asistencia digital Vera, incluyendo la calificación de prospectos comerciales, el seguimiento de conversaciones y la mejora continua del sistema mediante el análisis de interacciones

2.4 Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Pimentone se sustenta en las siguientes bases legales, según la normativa aplicable a cada titular:

• Consentimiento expreso del titular, otorgado mediante la aceptación de los presentes Términos y el envío del formulario de contacto
• Interés legítimo de Pimentone en el análisis de audiencias y la optimización de sus operaciones digitales, siempre que no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Pimentone SAS en Colombia

2.5 Transferencias internacionales de datos

En virtud de la naturaleza internacional de la operación de Pimentone y del uso de plataformas tecnológicas de terceros, los datos personales podrán ser transferidos y tratados en países distintos al de residencia del titular. Dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas exigidas por la normativa aplicable, e incluyen:

• Google LLC (Analytics, Workspace) — Estados Unidos
• Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel) — Irlanda / Estados Unidos
• Proveedores de infraestructura cloud y alojamiento web — diversas jurisdicciones
• OpenAI, L.L.C. (procesamiento de lenguaje natural para el asistente Vera) — Estados Unidos
• Supabase Inc. (almacenamiento de conversaciones y datos de leads) — Estados Unidos
• Resend Inc. (notificaciones por correo electrónico) — Estados Unidos

Pimentone vela porque todos sus proveedores tecnológicos cuenten con mecanismos adecuados de protección de datos (Privacy Shield, Cláusulas Contractuales Tipo u equivalentes) y no realiza transferencias a países sin niveles adecuados de protección conforme a los estándares de la SIC y, cuando aplique, de la Comisión Europea.

2.6 Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados, y en cualquier caso:

• Datos de contacto y consultas comerciales: hasta 5 años desde el último contacto, salvo obligación legal de conservación mayor
• Datos de navegación y analítica: según las políticas de retención de cada herramienta (Google Analytics: 14 meses por defecto)
• Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 10 años después de su finalización, según obligaciones fiscales y contractuales colombianas
• Conversaciones con el asistente digital Vera: hasta 2 años desde la última interacción, salvo que el usuario solicite su eliminación antes de ese plazo o exista obligación legal de conservación mayor. Los registros de leads comerciales asociados a dichas conversaciones se conservan hasta 5 años siguiendo el criterio general de datos de contacto.

2.7 Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales (Derecho de acceso y rectificación)
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos (Derecho de supresión / derecho al olvido)
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (Derecho de oposición)
• Solicitar la limitación del tratamiento (Derecho de limitación)
• Recibir sus datos en formato estructurado y portarlos a otro responsable (Derecho de portabilidad — aplicable bajo GDPR)
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo
• Presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, o ante la autoridad de protección de datos competente en su jurisdicción

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede dirigirse a: [email protected]. Pimentone dará respuesta en los plazos establecidos por la normativa aplicable (máximo 15 días hábiles en Colombia; 30 días bajo GDPR).

2.8 Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 18 años. Pimentone no recolecta intencionalmente datos personales de menores. Si se detecta que se han recabado datos de un menor sin el consentimiento verificable de su tutor legal, dichos datos serán eliminados de inmediato.

3.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Permiten reconocer al usuario en visitas posteriores, recordar preferencias y analizar el comportamiento de navegación. Pimentone utiliza cookies propias y de terceros.

3.2 Tipos de cookies utilizadas

3.3 Gestión del consentimiento

Al acceder al Sitio por primera vez, el usuario verá un banner de consentimiento de cookies. El usuario puede:

• Aceptar todas las cookies para una experiencia completa
• Rechazar las cookies no esenciales, limitando ciertas funcionalidades analíticas y de publicidad
• Configurar sus preferencias por categoría de cookie

El usuario puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o del panel de preferencias del Sitio. La desactivación de cookies de análisis no afecta la navegación general.

3.4 Cookies de terceros

Las cookies de terceros instaladas por Pimentone son gestionadas por plataformas externas con sus propias políticas de privacidad. Pimentone no controla el tratamiento realizado por dichos terceros una vez que las cookies han sido instaladas:

• Google Analytics: policies.google.com/privacy
• Meta Pixel: facebook.com/privacy/policy

Se recomienda al usuario revisar directamente las políticas de privacidad de estas plataformas para comprender el alcance completo del tratamiento de sus datos.

4.1 Carácter informativo del Sitio

El contenido publicado en pimentone.co tiene carácter exclusivamente informativo y comercial. Nada de lo publicado constituye asesoramiento jurídico, financiero, técnico ni de ningún otro tipo. Pimentone no asume responsabilidad por decisiones adoptadas por terceros basándose en el contenido del Sitio.

4.2 Exactitud de la información

Pimentone realiza esfuerzos razonables para mantener el contenido del Sitio actualizado y exacto. No obstante, no garantiza la exactitud, completitud ni vigencia de la información publicada en todo momento. Pimentone se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier contenido sin previo aviso.

4.3 Disponibilidad del Sitio

Pimentone no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio. Podrán producirse interrupciones temporales por causas técnicas, de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor. Pimentone no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dichas interrupciones.

4.4 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Pimentone no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que se derive del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de sus contenidos. Esta limitación aplica independientemente del tipo de acción legal ejercida.

4.5 Contenido generado por terceros

Pimentone no se hace responsable del contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio. La inclusión de cualquier enlace externo no implica la aprobación, patrocinio o afiliación de Pimentone con dichos sitios.

5.1 Canal de contacto legal

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos, reclamación o notificación relacionada con el presente Documento Legal Integral, el usuario puede dirigirse a:

Pimentone se compromete a dar respuesta a todas las solicitudes en los plazos establecidos por la normativa aplicable.

5.2 Autoridad de control

En Colombia, la autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con sede en Bogotá D.C. El titular de datos con residencia en Colombia puede presentar reclamaciones ante dicha entidad si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para titulares residentes en la Unión Europea, la autoridad de control competente es la correspondiente a su Estado miembro de residencia habitual.

5.3 Vigencia y actualizaciones

El presente Documento Legal Integral entra en vigencia el 18 de marzo de 2026 y reemplaza en su totalidad cualquier versión anterior de los documentos legales de Pimentone publicados en el Sitio.

Pimentone se reserva el derecho de actualizar este documento en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en pimentone.co. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre eventuales cambios.

La continuación en el uso del Sitio tras la publicación de actualizaciones implicará la aceptación de las versiones modificadas.